Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiges Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst uns jederzeit im Live-Chat ansprechen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Nutze diese Wege für Fragen zu deinem Konto, unseren Spielen, Zahlungen oder der Nutzung unseres Angebots. Der Support ist auch deine erste Anlaufstelle, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.

Schilder dein Anliegen möglichst konkret. Angaben zu deinem Benutzernamen, dem betroffenen Vorgang und den relevanten Zeitpunkten helfen uns, den Sachverhalt einzuordnen.

Der erste Schritt bei einer Beschwerde

Richte eine Beschwerde zunächst per E-Mail an [email protected]. Unser Support prüft die Anfrage und antwortet über das Supportpostfach. Kann die erste Antwort dein Anliegen nicht lösen, kannst du den Vorgang als formelle schriftliche Beschwerde weiterführen.

Sende diese Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. Damit wir dich als Kontoinhaber zuordnen und den Fall prüfen können, gehören folgende Angaben in deine Nachricht:

• dein Benutzername
• dein vollständiger Name aus dem Konto
• eine ausführliche Beschreibung des Sachverhalts
• die zugehörigen Daten und Uhrzeiten
• das Wort COMPLAINT und der Grund im Betreff

Diese Angaben sind für die Bearbeitung erforderlich. Verwende deshalb die registrierte Absenderadresse und beschreibe nachvollziehbar, was passiert ist und welche erste Antwort du bereits erhalten hast.

Prüfung und Ergebnis

Unser Beschwerdeausschuss prüft den Fall, sobald die erforderlichen Informationen vorliegen. Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde mit. Ist ein Fall ungewöhnlich komplex und benötigt die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Die besondere Beschwerdeadresse ist für die zweite Stufe vorgesehen. Beginne daher mit dem Supportpostfach. So kann das Team einfache Fragen direkt bearbeiten und den Vorgang bei Bedarf in das formelle Verfahren übergeben.

Anfragen zu Erstattungen

Einzahlungen werden grundsätzlich nicht erstattet. In außergewöhnlichen Fällen können wir eine Erstattung erwägen, etwa bei technischen Problemen mit unserem Angebot oder einem Zahlungsmittel. Die Anfrage muss den Support spätestens 24 Stunden nach der betreffenden Transaktion erreichen. Wurde die Einzahlung oder ein damit verknüpfter Bonus bereits für einen Einsatz verwendet, ist eine Erstattung ausgeschlossen.

Für die Antwort auf eine Erstattungsanfrage streben wir bis zu 10 Werktage an. Die Entscheidung liegt bei uns. Vor einer Erstattung können wir deine Identität und die Inhaberschaft des verwendeten Zahlungsmittels prüfen. Genehmigen wir die Erstattung, werden Boni und Gewinne vor der Berechnung des Erstattungsbetrags vom Guthaben abgezogen.